Kaza anında müşterinizin elinde olması gereken belgeler

Kaza anı, müşterinizin acentesini en çok hatırladığı andır. Heyecanlıdır, karşı tarafla konuşması gerekir, belki trafik akmaktadır. O sırada aradığı belgeyi bulamaması, küçük bir aksiliği büyük bir stres kaynağına çevirir.

Bu yazıda müşterilerinize kaza anı için ne hazırlatmanız gerektiğini ve bunu nasıl kolaylaştırabileceğinizi anlatıyoruz. Yazı genel bilgi içindir; hasar süreçlerinde sigorta şirketinin ve yetkili makamların yönlendirmesi esastır.

Önce güvenlik

Müşterilerinize her fırsatta hatırlatın: Kaza anında öncelik belgeler değil, insanlardır.

• Yaralanma varsa ya da şüphe varsa hemen 112 aranmalıdır.
• Araç güvenli bir yere çekilebiliyorsa çekilmeli, dörtlüler yakılmalı, gerekiyorsa reflektör konmalıdır.
• Taraflar arasında anlaşmazlık varsa ya da tutanak düzenlenemiyorsa yetkili kolluk birimine başvurulmalıdır.

Elde olması gereken belgeler

Maddi hasarlı bir kazada müşterinizin yanında şunların olması işini çok kolaylaştırır:

Belge	Neden gerekli?
Sürücü belgesi	Aracı kullanan kişinin kimliği ve ehliyeti
Araç ruhsatı	Aracın sahibi ve teknik bilgileri
Zorunlu trafik sigortası poliçesi	Karşı tarafa verilen zararın teminatı
Kasko poliçesi (varsa)	Kendi aracındaki hasarın teminatı
Kaza tespit tutanağı	Kazanın nasıl olduğunun tarafların ortak beyanı

Taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını birlikte doldurabilir; tutanakta poliçe bilgileri, plaka, sürücü bilgileri ve kazanın krokisi yer alır. Tutanakta istenen poliçe bilgilerine o an ulaşmak, işin en çok aksadığı yerdir.

En sık yaşanan sorun: “Poliçem evde kaldı”

Kâğıt poliçe torpidoda kaybolur, e-postadaki PDF’i bulmak için arama yapmak gerekir, ruhsatın fotoğrafı galerinin derinlerindedir. Müşteriniz bu durumda ilk olarak sizi arar. Mesai dışındaysanız ya da başka bir müşteriyle görüşüyorsanız, o arama cevapsız kalır.

Müşterinizi kaza anına hazırlamak için

1. Belgeleri telefondan erişilir yapın. Trafik poliçesi, kasko ve ruhsat müşterinin telefonundan açılabilir olmalı.
2. Tek bir adres verin. “Poliçeniz şurada” diyebileceğiniz, her yıl değişmeyen bir bağlantı.
3. Ruhsatı siz de saklayın. Poliçe yaparken aldığınız ruhsat fotoğrafını müşterinin belgeleri arasına ekleyin.
4. Kaza sonrası belgeleri tek yerden toplayın. Tutanağın ve hasar fotoğraflarının fotoğrafını müşteriniz size aynı yerden göndersin.
5. Yenilemede hatırlatın. Her yenilemede, yeni poliçenin aynı adreste olduğunu söyleyin.

policeler.in ile kaza anı

Müşteriniz acentenizin sayfasını açar, telefonuna gelen SMS koduyla girer ve trafik poliçesini, kaskosunu, ruhsatını ekranda gösterir. Tutanağın ve hasarın fotoğrafını da aynı sayfadan size yükleyebilir; belge panelinizde müşterinin altında görünür. Siz o sırada başka bir müşteriyle ilgileniyor olsanız bile.

Müşteri girişinin nasıl göründüğüne göz atın ya da acente hesabınızı oluşturun.